“고객 만족을 넘어 고객가치경영을 실현하려면” Executive Summary 고객만족만으로는 기업의 지속 성장을 보장하기 어렵습니다. 고객이 지불한 비용 대비 어떤 가치를 체감하는지, 기업에 장기적으로 어떤 수익성을 가져오는지, 고객이 스스로 가치를 확산하는지까지 함께 봐야 합니다.…