“더 나은 고객서비스의 답,매일 보는 화면 안에서 찾았죠” 박수영 · 영림원소프트랩 클라우드경영연구소 기간업무프로세스WG 리더 수년간 쌓인 서비스 이력을 바탕으로, 고객 문의를 입력하면 과거 유사 사례와 처리 과정, 담당 부서, 답변 방향까지 찾아…