ABC추진본부 전략콘텐츠 단장 정인호

Cloud SaaS ERP 요건의 변화와 TCO

Cloud SaaS ERP가 갖춰야 할 핵심요건에 대해서, 최근 1~2년 전까지만 해도 C/R/I/F (Cheap, Rapid, Intuitive, Flexible) 등의 4가지 요건이 대체로 공감을 받고 있었습니다.

그런데 그동안 Cloud라는 흐름에 역행한다는 이미지로 표출될까 부담스러워서 조용히 관망하던, 기존의 On-Premise ERP 컨설턴트 사이에서는 염려의 목소리도 있었습니다. 또한 대부분의 컨설턴트가 공감하고 있었던, 컨설팅과 소스코드 수정이 없이 역동적인 기업 정보 시스템, 특히 ERP와 같은 업무 시스템의 ‘Cloud SaaS 모델이 가능한가?’ , ‘얼마나 효율적인가?’ , ‘어디까지 가능한가?’ 에 대한 의문이 구체적으로 표출되고 있습니다. 따라서 그에 대한 대답을 제시해야 할 상황이 되었습니다.

지난 몇 년 동안 Cloud SaaS ERP 사업이 꾸준히 성장하고 있고, 국내에서도 Cloud ERP라는 Category 아래에서 숫자적으로는 괄목할만한 실적이 있어 보였습니다. 그러나 Cloud SaaS ERP의 제약과 한계를 예측하고 있던 전문가들에게 이 시점에서 과연 컨설팅과 Customization이라는 제약을 넘어서, Cloud SaaS ERP Package가 위의 4가지 요건 C/R/I/F를 이루는데 어느 정도의 성취가 있었는지, 매출 실적의 성장에 대한 정보 이외에는 내부적인 효과에 대해서는 별로 참조할만한 Data가 없습니다.

최근 신뢰할만한 Global 시장/제품/기술 분석 기관에서 공유된 자료를 보면, Cloud SaaS ERP의 가장 큰 장점이라고 할 수 있는 Cheap이라는 가격 요건은 왜곡된 것이며, 조금만 복잡한 업무 Process도 수용하기 어려운 Package의 한계에 대해서 새삼스럽게 지적하고 있습니다.

일반적으로 ERP라고 한다면, 전사적 자원관리를 의미합니다. 그 배경은 컨설턴트 사이에서는 생판재 관리라고 하는 생산, 판매, 재고관리, 그리고 필연적으로 연계되는 구매, 회계 업무까지가 통합되어 운영되고, 그 결과로 자연스럽게 도출되는 원가관리까지의 통합 프로세스를 지향하는 시스템입니다. 이는 Cloud SaaS ERP라고 하여 그 개념에서 벗어날 수는 없을 것으로 생각합니다. 과연 이것이 적절한 수준의 컨설팅과 Customization없이, 사용자의 수준과 관리 역량에 상관없이, 얼마나 성공적으로 운영되고 있는지 그 형태와 모델에 대한 분석과 이해가 필요한 시점입니다.

염려스러운 것은, Cheap이라는 한 가지 영업적인 문구에 이끌려서 Cloud SaaS ERP를 도입한 기업이 일정 기간이 흐른 후에, 그 투입된 비용 대비 어느 정도의 시스템 자산을 가지고 있을까 하는 사항입니다. 과거의 개인적인 경험을 비추어 볼 때, 경영자기 원하는 생판재 회의체 관리나 원가 분석 수준은 목표에 그칠 뿐, 실제로는 여러 가지 나름대로의 이유로 인하여 일선 담당자의 부분적인 업무 편의를 제공하는 회계/영업의 전표 처리 시스템으로만 쓰이고 있는 상황이, 재현되는 가능성을 배제할 수는 없을 듯 합니다.

처음의 화두로 돌아가서, 위의 C/R/I/F의 4가지 요건 위에, 싸지만 정제된 컨설팅의 제공 (Cheap with Refined/Intensive Consulting), 빠르지만 기업의 역량에 맞는 단계적인 도입 절차 (Rapid but Phased-in), 교육적이지만 교육이나 컨설팅을 받은 후 현장에 돌아가서도 사용자가 스스로 운영할 수 있는 시스템 (Intuitive and Reminding), 융통성 및 다양성과 함께 선택의 단순성도 (Flexible but Simple to Choose) 요건도 함께 제공되었을 때 전문가 집단에게도 공감을 받을 수 있고, 결과적으로 사용 기업에게는 TCO의 최적화를 통해 비용의 낭비를 최소화할 수 있는 방안이 되지 않을까 생각해 봅니다.

그림으로 표현해 본다면, 왼쪽 기존의 각각의 요건에 더하여, 오른쪽 해당 요건이나 이와 유사한 요건들이 추가로 고려됨으로써, Cloud SaaS ERP의 궁극적인 투자 대비 기업이 최종적으로 보유하게 될 가치 자산의 합리적인 관리가 이루어질 수 있으리라 생각합니다.

기업 TCO의 관점에서 본다면, Cloud SaaS ERP를 도입하는데 있어서, 어떠한 종류의 컨설팅이 가능한지, 어느 정도의 컨설팅 비용을 지급하는 것이 가장 이상적인 운영 정보 시스템 자산을 보유하게 되는 것인지에 대한, TCO 효율성 분석을 합리적으로 제시하는 Cloud SaaS ERP Vendor를 선택하는 것이, 기업에게는 시간과 비용을 낭비하는 결과를 초래하지 않고, 사회적으로도 올바른 Cloud SaaS ERP 사업의 성장에 도움이 되리라 기대합니다.

감사합니다.

영림원 ABC_전략콘텐츠단 정인호