Cloud ERP와 관리포인트

오래 전에 ERP가 처음 소개될 때에, 이렇게 ERP를 정의되었던 기억이 납니다. ‘ERP는 산업의 Best Practice와 그를 이행할 수 있는 Process를 탑재하고 있으니 ERP의 Process만 따라가면 경영혁신이 이루어진다’라는 말입니다. 바둑으로 비추어본다면 정석대로만 두면 이길 수 있다는 말 같기도 합니다.

바둑에서 정석에 대한 연구가 많이 이루어 진 것과 같이, ERP 업체에서는 어떻게 하면 수많은 경우의 수, 즉 Best Practice를 제공할 수 있을 것인가에 대하여 많은 연구를 해 왔습니다. 그러나 정석은 필요한 것이지만 정석만 많이 이해했다고 해서 바둑을 이기는 확률이 높아지지는 않습니다. 게임을 진행하면서 맥을 잘 파악하고 형세를 판단하는 것이 이길 확률을 높이는 길인 것과 같이, ERP도 마찬가지인 것 같습니다. 수많은 산업별 Best Practice와 산업별 표준 Practice에 대한 연구가 산업별 표준 Process라는 이름으로 이루어지고 제품으로 구현되었지만, ERP의 수준에 다라 천차만별이겠지만, 대부분의 ERP Process는 Practice 즉 정석 개발의 수준에 그치거나 국지적인 상황, 즉 사활의 타개를 위하여 Customization이 되어 단편적인 묘수에 그치고 기업 경영의 맥을 짚어나가는 Process의 구현과는 다소 거리가 있지 않았나 생각이 됩니다.  

이 맥을 짚는 Process를 관리포인트라는 용어로서 이야기를 전개해 보고자 합니다.

ERP에서의 관리포인트란 꽤 애매한 용어여서 설명하는 것이 자칫 장님 코끼리 만지듯 할 수 있겠으나, 최대한 여러 가지 각도에서 살펴보기로 하겠습니다.

ERP에서의 관리포인트란?

1. 바둑의 맥과 같은 것입니다. 다음 한 수를 어디에 둘 것인가를 판단하는데 필요한 통찰력입니다. 바둑의 산신이라고 불려지는 이창호나, 대부분의 고수들은 그 결과를 수치로 예측하기도 합니다. 여기에서 바둑의 정석이나 수읽기 같은 실력이 뒷받침되어야 하는데 이것은 ERP Package가 얼마나 많은 Best Practice와 업무 처리를 위한 경우의 수를 내포할 수 있느냐 하는 것과 일맥상통한다고 볼 수 있겠습니다.     
2. PI (Process In novation) 컨설팅 과정에서 기업 진단 결과로 도출되는 혁신과제와 같은 것입니다. 혁신과제 도출을 위한 선행요건으로서 핵심성공요인이 먼저 도출되고, 혁신과제는 그 핵심성공요인의 이행을 추진하도록 하는 과제로서 KPI와 그 구체적인 실행 방안인 ERP Process를 포함합니다.
3. 성과를 도출하게 하는 Driver입니다. 즉 수치로만 혹은 개념적으로만 이해되는 테마가 아니라 목표를 이루게 하는 추진 주체로서 활동으로 이어지게 함으로써 추진력을 도출합니다. 그래서 KVD (Key Value Driver)라고도 표현합니다.  

KVD의 역할을 하는 관리포인트는 조직 상호 간에 의사 소통과 공감대 형성의 수단으로서, 앞에서 설정한 전략이 실행으로 이행 될 수 있도록 하는 기술이며, 이를 통하여 전략적 목표의 달성을 위한 추진 여부를 확인할 수 있습니다.

1. 운영 측면에서 본다면, 설정된 Strategy가 성공적인 이행으로 실현되는 과정에서 경로를 잡아주는 신호등 통제 Rule과 같은 역할입니다. 신호등 간에 통합되고 연계된 교통체계 덕분에 한번 교통 신호를 잘 받으면 멈추지 않고 신속하게 도심을 통과할 수 도 있게 됩니다.
2. 영어 구사 능력으로 본다면, 많은 단어를 외우고 숙어와 구문을 이해하고 구사하는 역량이 ERP의 Practice 영역이라고 한다면, 그 나라의 문화와 상황을 잘 파악하고 이해관계를 잘 이해하여 문맥을 정확히 짚어내고 대화가 소통되게 하는 것이 ERP에서의 관리포인트라고 할 수 있겠습니다.
3. 하나를 알려주면 열을 깨친다는 말이 있습니다. 제대로 된 관리포인트 하나 설정을 잘 하면 열 가지 업무에 개선효과를 가져올 수 있다는 말입니다.
4. 구슬이 서 말이라도 꿰어야 보배란 말은, 아무리 많은 Business Practice를 ERP 시스템으로 잘 구현을 했다고 하더라도 구체적인 관리포인트로 나타나지 않거나 성과가 도출되지 않는다면 그냥 하나하나의 구슬일 뿐 목걸이나 팔찌 등 보석으로서의 부가가치는 감소된다는 뜻입니다.
5. 잘 구성된 관리포인트는 Synergy를 창출합니다. 일상적으로 대화에 오르내리는 KPI나 개선 테마라고 하더라도, 피부에 와 닿는 관리포인트가 존재할 때 전사적인 공감대가 형성되고 경영자에게는 성공 요건으로서의 통찰력을 경험하게 합니다.
6. 제 개인적인 관리포인트가 있습니다. 저는 하루에 3시간을 지하철에 있습니다. 그래서 그 시간을 잘 활용하는 것이 제게는 매우 중요한 과제가 되었습니다. 그래서 도출한 관리포인트가 ‘서면 호흡하고 앉으면 생각한다’ 입니다. 지하철의 환경은 다른 일은 아예 할 수 없으므로 집중하기에 매우 좋은 환경입니다. 그래서 앉게 되면 새로운 아이디어를 생각하고 만약에 서서 있게 되면 허리를 펴고 복식호흡을 하려고 합니다. 그런데 신기한 것은 그렇게 서서 있을 때 좋은 아이디어가 많이 떠오른다는 것입니다. 그러면 바로 스마트폰에 메모를 하고 사무실에서 정리를 하고 실천에 옮깁니다. 일석이조가 아닐 수 없습니다.

이제는 Cloud ERP 시대입니다.

Cloud ERP vendor로서는 그동안 On Premise ERP 서비스를 하면서 축적된 Business Practice Process와 컨설팅을 하면서 쌓아온 관리포인트 Process를, 중소기업에게 진정 보석과 같은 Process, 즉 도입하기만 하면 수불안정화가 이루어지고 결품관리가 되는, 중소제조기업에게 가장 필요한 기능부터 실천적으로 출시하여 Global Cloud ERP 경쟁 시대를 맞이해야 하겠습니다.